Zugegeben: ein Call ist teurer als ein E-Mail und eine telefonische KUZU (Kundenzufriedenheitsanalyse) dauert länger, als der Versand eines Mails und das Abwarten der Reaktion.
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Warum eine Kundenzufriedenheitsanalyse am Telefon machen?
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Zugegeben: ein Call ist teurer als ein E-Mail und eine telefonische KUZU (Kundenzufriedenheitsanalyse) dauert länger, als der Versand eines Mails und das Abwarten der Reaktion.
Im Wesentlichen lassen sich 3 Ansatzpunkte unterscheiden: Punktuell (Sie haben eine Vermutung oder sie wollen einen IST-Status erheben, Abteilungen oder Niederlassungen vergleichen…)