Kundenzufriedenheitsanalyse ist nicht gleich Kundenzufriedenheitsanalyse!

Im Wesentlichen lassen sich 3 Ansatzpunkte unterscheiden:

• Punktuell (Sie haben eine Vermutung oder sie wollen einen IST-Status erheben, Abteilungen oder Niederlassungen vergleichen…)
• Kontinuierlich (Bei einer jährlichen Durchführung können Vergleiche und Entwicklungen analysiert werden)
• Prozessorientiert (als begleitende Komponente im Sales-Prozess oder in der After-Sales-Betreuung)

#Kundenzufriedenheit #KUZU #Befragung