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Kundenzufriedenheitsanalyse ist nicht gleich Kundenzufriedenheitsanalyse!

19.09.2022 | Befragung, Kundenzufriedenheit

Im Wesentlichen lassen sich 3 Ansatzpunkte unterscheiden:

  • Punktuell (Sie haben eine Vermutung oder sie wollen einen IST-Status erheben, Abteilungen oder Niederlassungen vergleichen…)
  • Kontinuierlich (Bei einer jährlichen Durchführung können Vergleiche und Entwicklungen analysiert werden)
  • Prozessorientiert (als begleitende Komponente im Sales-Prozess oder in der After-Sales-Betreuung)

#Kundenzufriedenheit #KUZU #Befragung