Zugegeben: ein Call ist teurer als ein E-Mail und eine telefonische KUZU (Kundenzufriedenheitsanalyse) dauert länger, als der Versand eines Mails und das Abwarten der Reaktion.

Im Wesentlichen lassen sich 3 Ansatzpunkte unterscheiden: Punktuell (Sie haben eine Vermutung oder sie wollen einen IST-Status erheben, Abteilungen oder Niederlassungen vergleichen…)